به گزارش نسل برنا به نقل از روابط عمومی بانک صنعت و معدن، علیرضا قیطاسی در بازدید از اداره کل روابط عمومی و مشتریان که به همراه مهدی سرابندی معاون توسعه سرمایه انسانی و با هدف بررسی رویکردها و برنامههای این بخش از بانک انجام شد، بر اهمیت برنامه ریزی ارتباطی، حرکت در مسیر برنامه ها، مستندسازی دقیق اقدامات و پیگیری منظم امور تأکید کرد.
وی بر لزوم اطلاع رسانی جامع و هدفمند در خصوص بازدیدهای مدیران ارشد از واحدهای تولیدی، به ویژه واحدهای آسیب دیده از جنگ رمضان، تأکید کرد و افزود: روایتگری دقیق از روند احیاء و بازسازی این واحدها، نمایانگر تلاشهای بیوقفه بانک برای استمرار تولید، حفظ اشتغال و امیدبخشی به صنعتگران است.
قیطاسی با اشاره به لزوم همسوسازی سیاستهای روابط عمومی با اهداف کلان بانک صنعت و معدن عنوان داشت: حضور به موقع روابط عمومی در بطن رویدادها سبب انتشار دقیق و گسترده اقدامات و دستاوردها و تقویت رویکرد اطلاع یابی و اطلاع رسانی مؤثر می شود.
وی در بخش دیگری از این بازدید، بر لزوم ارتقای سطح پاسخگویی به مشتریان تأکید کرد و “میز خدمت” و مرکز پاسخگویی را به عنوان خط مقدم ارتباط با مشتریان، دارای اهمیت ویژه دانست.
قیطاسی با اشاره به ضرورت حضور مؤثر و فعال کارشناسان در این بخش، تصریح کرد: پاسخگویی سریع، دقیق و تکریم مشتریان، شاخص اصلی عملکرد بانک است و باید با حضور مستمر و پاسخگویی مسئولانه، ضمن رفع دغدغههای مشتریان، اعتماد عمومی به بانک، بیش از پیش تقویت شود.
وی با اشاره به موفقیت کارگروه وصول مطالبات بانک که از آبان ماه سال گذشته با برگزاری حداقل چهار جلسه در هفته، وضعیت پروندهها را در ستاد و شعب پیگیری میکند، ابراز داشت: این رویکرد منظم و قاطع در وصول مطالبات، الگویی ارزشمند است که باید به سایر بخشهای بانک تسری یابد و این نظم و پیگیری، سرلوحه تمام فعالیتهای ما قرار گیرد.
در ادامه، معاون توسعه سرمایه انسانی بانک صنعت و معدن ضمن تقدیر از تلاشهای کارکنان اداره کل روابط عمومی و مشتریان، این بخش را نقطه اتصال حیاتی میان بانک و ذینفعان توصیف کرد.
سرابندی بر ضرورت معرفی و تبیین خدمات بانک در راستای توسعه زیرساختهای صنعتی کشور و شکلگیری برندهای صنعتی تأکید کرد و خواستار ایجاد جریانسازی مؤثر در حوزه صنعت از طریق ظرفیتهای روابط عمومی شد.
در این دیدار، حسن صابری رییس اداره کل روابط عمومی و مشتریان این بانک، گزارشی از عملکرد، دستاوردها و برنامههای آتی این اداره کل ارائه کرد و همچنین در فضایی صمیمی، کارکنان این اداره کل نیز به بیان دیدگاهها و نظرات خود پرداختند.
نظر شما